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Política de privacidad

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Política de privacidad de datos

A los efectos de lo previsto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, el Reglamento UE 2016/679 General y la normativa vigente en materia de protección de datos, AUDIOGENERICS HISPANIA, S.L le informa, como usuario, de los siguientes aspectos:

¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?

El responsable del tratamiento es AUDIOGENERICS HISPANIA, S.L, con CIF B76604966 y con domicilio social en Calle San Clemente, 16 – CP 38003 – Santa Cruz De Tenerife – España

AUDIOGENERICS HISPANIA, S.L, cuenta con un Responsable (DPO) de Datos Personales y además tiene habilitado el siguiente canal de comunicación: info.tenerife@oirvital.com

¿Cómo obtenemos sus datos personales?

En esta página web y/o app, podríamos solicitar datos personales sobre Ud. Ejemplos de datos personales que podríamos recoger y que directamente de identifican, incluyen su nombre, información de contacto, dirección de correo electrónico y otra información en combinación con esos identificadores. También podríamos recoger determinada información personal que no le identifica directamente por su nombre, pero que podría ser utilizada para identificar que un ordenador o dispositivo específico ha accedido a nuestra página.

Además, para dar respuesta a esta pregunta se debe distinguir entre las fuentes de las cuales proceden sus datos personales y la tipología de datos personales tratados por AUDIOGENERICS HISPANIA, S.L:

a)   Fuentes de las que proceden los datos personales.

·    Aportados por Vd. en las relaciones que entabla con AUDIOGENERICS HISPANIA, S.L.

·    La propia gestión, mantenimiento y desarrollo de la relación.

·    Fuentes externas.

b)   Tipologías de datos personales.

·    Datos identificativos.

·    Datos de carácter profesional

·    Aportados por Vd. en las relaciones que entabla con AUDIOGENERICS HISPANIA, S.L.

¿Con qué finalidades tratamos sus datos personales?

En AUDIOGENERICS HISPANIA, S.L. tratamos sus datos personales para alcanzar las finalidades que se detallan a continuación:

Mantener y gestionar la relación con usted como usuario; proponer, acordar y ejecutar colaboraciones profesionales; informar, promocionar y dar formación (congresos, simposios, sesiones, cursos, eventos científicos, etc.) sobre nuestros productos y servicios, sobre novedades y otras iniciativas de terceros en el ámbito audiológico que consideremos de su interés, incluyendo comunicaciones por vía postal, telefónica o electrónica.

También para responder a sus preguntas o solicitudes; personalizar su experiencia, llevar a cabo analíticas de la página web y medir su rendimiento, monitorizar acontecimientos adversos y otras actividades de audilogía y mantener la página web y/o apps. incluyendo razones de seguridad.

¿Cuál es la legitimación de AUDIOGENERICS HISPANIA, S.L. para el tratamiento de sus datos?

La base para el tratamiento de sus datos personales se encuentra en el desarrollo y ejecución de la relación formalizada con Vd. y que se encuentra detallada en el presente documento, así como en el cumplimiento de obligaciones legales de AUDIOGENERICS HISPANIA, S.L. y el consentimiento otorgado.

¿Por cuánto tiempo conservamos sus datos?

El período de tiempo durante el cual conservaremos sus datos personales variará en función de la finalidad para la que se han recogido y tratado los mismos. En la mayoría de los casos, mantendremos sus datos por período de tres (3) años desde la última interacción con Ud. Sin embargo, podríamos conservar sus datos por un período superior o inferior, si existiera imperativo legal.

¿Cuáles son sus derechos en relación al tratamiento que hacemos de sus datos?

AUDIOGENERICS HISPANIA, S.L. le informa que tiene derecho a acceder a sus datos personales y obtener confirmación sobre cómo se están tratando dichos datos. Asimismo, tiene derecho a solicitar la rectificación de los datos inexactos, o en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que hayan sido recabados por AUDIOGENERICS HISPANIA, S.L.

En determinadas circunstancias, podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso AUDIOGENERICS HISPANIA, S.L. únicamente los conservará para el ejercicio o la defensa de las posibles reclamaciones.

Por favor observe que la supresión o limitación del tratamiento es únicamente posible si y en la medida en que dicho tratamiento está basado en el consentimiento o en interés legítimo. Si se basa en el consentimiento, tiene el derecho a retirarlo en cualquier momento, pero la retirada del mismo no afecta a la legalidad del tratamiento basado en su consentimiento antes de su retirada. En caso de una solicitud de supresión, podríamos conservar una copia de sus datos personales para nuestras finalidades de mantenimiento de registros y para evitar acceder a sus datos personales en nuestros sistemas tras su solicitud.

Asimismo, también en determinadas circunstancias, usted podrá oponerse al tratamiento de sus datos personales con la finalidad informada por AUDIOGENERICS HISPANIA, S.L. En ese caso, AUDIOGENERICS HISPANIA, S.L. cesará en el tratamiento de los datos personales, salvo que concurran motivos legítimos, o para garantizar el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

Por último, usted podrá solicitar el derecho a la portabilidad y obtener para sí mismo o para otro prestador de servicios determinada información derivada de la relación contractual formalizada con la Entidad.

Vd. podrá ejercer tales derechos mediante escrito dirigido a la dirección de correo electrónico info.tenerife@oirvital.com

Resultando necesario acreditar la identidad de la persona que ejerce sus derechos, mediante el envío de copia de su DNI, NIE, Pasaporte o documento equivalente.

AUDIOGENERICS HISPANIA, S.L. le facilitará la información solicitada en el plazo máximo de un mes a partir de la recepción de la solicitud. Dicho plazo podrá prorrogarse otros dos meses en caso necesario.

Vd. podrá retirar el consentimiento en cualquier momento, en el caso de que se haya otorgado el consentimiento para alguna finalidad específica, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Vd. podrá presentar reclamación ante la Autoridad de Control competente en materia de protección de datos. No obstante, en primera instancia, podrá presentar reclamación ante nuestro Delegado de Protección de Datos, quien resolverá la reclamación en el plazo máximo de dos meses.

En el momento de la solicitud de cualquiera de los servicios vinculados al sitio web, AUDIOGENERICS HISPANIA, S.L. precisará del usuario la recogida de unos datos para la prestación de los mencionados servicios. En el momento de la solicitud, el usuario será informado del carácter necesario de la recogida de tales datos para la prestación del correspondiente servicio.

Datos personales que recopilamos sobre usted

Cuando utilizamos el término «datos personales» en esta política, nos referimos a la información relacionada con usted que nos permite identificarlo, ya sea directamente o en combinación con otra información que poseamos. Sus datos personales pueden incluir, por ejemplo, su nombre, datos de contacto, información relacionada con compras o sobre cómo utiliza nuestros sitios web y aplicaciones y sobre cómo interactúa con nosotros.
Recopilamos sus datos personales, por ejemplo, cuando utiliza nuestros sitios web, nuestros servicios o se comunica con nosotros.

Los datos que recopilamos
Podemos recopilar y procesar las siguientes categorías de información sobre usted:

A) Datos de contacto
Cuando realiza una prueba de audición en línea o desea encontrar un profesional cerca de usted, podemos solicitar su nombre, teléfono y dirección de correo electrónico para poder contactar. Si crea una cuenta en nuestro sitio web/compra nuestros productos, también le solicitaremos su dirección para poder enviárselos.

B) Pruebas de audición
Para realizar pruebas de audición, contactar mediante cualquier medio de comunicación (como el teléfono, correo electrónico, correo postal, etc.), analizar los resultados de pruebas, cuidados auditivos, encuestas y programación de pruebas, le pediremos su consentimiento para recopilar y procesar sus datos de contacto y el resultado de dichas pruebas. Además podrá compartir los datos con su profesional local de la audición.

C) Con el fin de fabricar, entregar y reparar audífonos, podemos registrar ciertos datos como el número de serie, adaptaciones, audiogramas e información de contacto sobre usted, siempre que nos sea proporcionada por usted mismo o por algún profesional de la audición.

D) ID de usuario y contraseña

Le proporciona acceso a sus áreas de perfil en nuestras tiendas web y demás aplicaciones digitales (en páginas web).

E) Las comunicaciones que intercambia con nosotros, como correos electrónicos, cartas, llamadas, mensajes o chat en línea
Las usamos para plantear y responder a problemas y consultas de todo tipo. También se usan para distribuir información sobre los productos y servicios de AUDIOGENERICS HISPANIA, S.L.

G) Información sobre los protocolos de Internet que usamos en AUDIOGENERICS HISPANIA, S.L.
Nosotros utilizamos su dirección IP (Protocolo de Internet) para realizar un seguimiento del tráfico del sitio web y ayudar a diagnosticar problemas con nuestro servidor. No usamos direcciones IP para identificar personalmente a los usuarios.

H) Uso de cookies de datos
Le remitimos amablemente a nuestras Políticas de cookies. Encontrará la Política de cookies en nuestra página web.

I) Aplicaciones
Al descargar la aplicación para móvil y utilizarla, nuestros proveedores Interton y GN Hearing, puede recopilar información específica del dispositivo, como identificación única, tipo y dirección IP, nombre de bluetooth, dirección MAC de bluetooth y sistema operativo.

J) Otros datos personales que recopilemos sobre usted como profesional de la audición o socio comercial.
Además de lo anterior, recopilamos información de las interacciones comerciales que confiamos en tener o hemos tenido con usted como profesional de la audición o socio comercial. Recopilamos y procesamos solo la información necesaria para ponernos en contacto con usted y/o mantener la relación profesional y prestarle un servicio al cliente del nivel acordado.

Podemos recopilar y procesar las siguientes categorías de información acerca de usted como profesional de la audición o socio comercial:

Relación con el cliente y gestión de servicios

Registramos información acerca del servicio al cliente relacionado con el producto AUDIOGENERICS HISPANIA, S.L., en función de las consultas realizadas por ellos y por nuestros socios, en cuanto a calidad del producto AUDIOGENERICS HISPANIA, S.L. y la aplicación.

Recopilación de datos personales

Recopilamos sus datos personales de la(s) siguiente(s) fuente(s):
a) directamente de usted, como la información introducida en la aplicación u otros formularios que proporciona a www.audifonosgrancanaria.com a través de nuestros sitios web; y

b) directamente de las aplicaciones y el uso de los sitios web.

Propósitos y base legal para procesar los datos personales

AUDIOGENERICS HISPANIA, S.L. limita su recopilación, almacenamiento y procesamiento de datos personales a situaciones donde exista un propósito específico. En referencia al Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD), hemos enumerado los propósitos más relevantes y algunas de nuestras actividades asociadas con ellos.

Procesamos sus datos personales sobre la siguiente base legal:
a) Artículo 6.1.a (Consentimiento):
Por ejemplo cuando haya aceptado recibir nuestros boletines de noticias, utilice el servicio de ubicación en una aplicación o acepte las actualizaciones de firmware.

b) Artículo 6.1.b (Necesario para la ejecución del contrato entre usted y AUDIOGENERICS HISPANIA, S.L.):
Por ejemplo cuando sea necesario que AUDIOGENERICS HISPANIA, S.L. procese sus datos personales para poder venderle y enviarle productos.

c) Artículo 6.1.f (Necesario para alcanzar los objetivos legítimos de AUDIOGENERICS HISPANIA, S.L.)
Por ejemplo cuando AUDIOGENERICS HISPANIA, S.L. almacena algunos de sus datos personales con el propósito de administrar diferentes proyectos.
Los datos de uso de las aplicaciones son importantes para garantizar que siempre ofrecemos, mantenemos y protegemos los servicios de AUDIOGENERICS HISPANIA, S.L. Además nos permite identificar cualquier necesidad de mejora de las funciones existentes y desarrollar nuevas aplicaciones.

d) Artículo 9.2.a (consentimiento explícito)
Datos sanitarios cuando AUDIOGENERICS HISPANIA, S.L. almacena información sobre un ajuste remoto o prueba de audición en línea (incluido su consentimiento para compartir el resultado de la prueba con un profesional local).

Destinatarios de los datos personales

AUDIOGENERICS HISPANIA, S.L. generalmente limitará el intercambio de sus datos personales y siempre lo hará solo en la medida necesaria. No obstante podremos compartir su información personal con:
• Personal de audilógia, otorrinos, distribuidores, socios comerciales y proveedores con los que trabajamos en aras de nuestro negocio (es decir, proveedores de servicios, soporte técnico, servicios de pago, proveedores de tiendas en línea, proveedores de análisis, servicios de suministros y entidades financieras);
• Otros colaboradores (como proveedores de internet);
• Autoridades públicas.
En ocasiones los terceros autorizados pueden necesitar acceder a parte de su información personal. Por ejemplo si AUDIOGENERICS HISPANIA, S.L. le envía algo, es necesario que proporcione su nombre y dirección a una empresa de transportes. Limitamos estrictamente el acceso de terceros y el uso de su información personal.
Podemos compartir demás información públicamente y con empresas, organizaciones o personas ajenas a AUDIOGENERICS HISPANIA, S.L. o con nuestros socios, como editores, anunciantes o páginas web. Por ejemplo podemos compartir demás información públicamente para mostrar tendencias sobre el uso general de nuestras aplicaciones.

Optar por no participar, desinstalar aplicaciones y cancelar la suscripción

AUDIOGENERICS HISPANIA, S.L. ofrece a los usuarios la opción de contactar con AUDIOGENERICS HISPANIA, S.L. en cualquier momento para eliminar su información de nuestra base de datos o dejar de recibir futuras entregas electrónicas.
Puede detener fácilmente toda la recopilación de información de la aplicación desinstalándola. Puede utilizar los procesos de desinstalación estándar disponibles en su dispositivo móvil o a través del mercado o red de aplicaciones móviles. Si la desinstala se cancelará toda la futura recopilación de información por parte de AUDIOGENERICS HISPANIA, S.L.

Comunicaciones

El usuario consiente, si así lo manifiesta, que AUDIOGENERICS HISPANIA, S.L. pueda dirigirle comunicaciones comerciales referidas a sus productos o servicios bien por correo electrónico, por correo postal o por cualquier otro medio, pudiendo solicitar en cualquier momento el cese en el envío de dichas comunicaciones. Para ello, así como para realizar cualquier otro tipo de consulta o comentario, el usuario podrá dirigirse a AUDIOGENERICS HISPANIA, S.L. por medio de correo postal, al domicilio social de la compañía, o bien mediante e-mail a la dirección: info.tenerife@oirvital.com

Comunicaciones Comerciales: AUDIOGENERICS HISPANIA, S.L no venderá o transferirá sus datos personales a ninguna entidad que no pertenezca a su Grupo empresarial para su uso comercial directo, a menos que se lo comuniquemos de forma clara y obtengamos su consentimiento expreso. Contratamos compañías publicitarias para poner anuncios en otras páginas web. Estas compañías podrían utilizar datos sobre sus visitas a ésta y otras páginas web para medir la eficacia comercial y mostrar anuncios sobre nuestros productos o servicios que puedan ser de interés para Ud. Si requiere más información sobre esta práctica y sus opciones para darse de baja (opt-out), vea nuestra Política sobre Cookies.


Cookies

AUDIOGENERICS HISPANIA, S.L podrá utilizar “cookies” con el fin facilitar la navegación y ofrecer un servicio personalizado y más ágil. Si el usuario no desea que se instale en su disco duro una “cookie”, debe configurar su programa de navegación por Internet para no recibirlas. Igualmente, el usuario podrá destruir las “cookies” libremente. En caso de que el usuario elimine la “cookie”, la calidad y rapidez del servicio pueden disminuir.

Por favor vea nuestra “Política de Cookies”, para más información.

Nuestras páginas web y recursos online también recogen otro tipo de información básica sobre Ud. que no le identifica directamente, pero que podría corresponderse con Ud. o con un dispositivo concreto. Desde AUDIOGENERICS HISPANIA, S.L. utilizamos esa información para conocer mejor cómo se utilizan nuestras páginas web y recursos online y perfeccionar su administración y uso. También usamos la información para proporcionarle aquélla ajustada a sus intereses y preferencias, basado en su uso del portal. Por ejemplo, podemos recoger el protocolo de dirección de internet asignado a su PC por su proveedor del servicio. Esta dirección podría cambiar cada vez que se conecta a internet (una dirección IP “dinámica”) o podría permanecer igual (dirección IP “estática”). En la mayoría de los casos, esta información es recogida automáticamente, en base a nuestro interés legítimo de negocio.

Medidas de seguridad

AUDIOGENERICS HISPANIA, S.L. protege la información personal que nos proporciona.

AUDIOGENERICS HISPANIA, S.L. desea que se sienta seguro e informado al utilizar nuestras páginas web y aplicaciones.

AUDIOGENERICS HISPANIA, S.L. es muy estricto con su propia protección y la de sus usuarios, en lo referente al acceso no autorizado y la alteración, divulgación o destrucción de la información de que dispone. En concreto:

• Encriptamos la comunicación de datos usando una encriptación fuerte (SSL).
• Revisamos nuestras prácticas de recopilación, almacenamiento y procesamiento de información, incluyendo medidas de seguridad física para proteger contra el acceso no autorizado a los sistemas.
• Restringimos el acceso a la información de la aplicación móvil a empleados, contratistas y agentes de AUDIOGENERICS HISPANIA, S.L. que necesitan conocer dicha información para procesarla para nosotros, además de estar sujetos a estrictas obligaciones contractuales de confidencialidad y pueden ser disciplinados o despedidos si no cumplen con estas obligaciones.
• En todo caso el usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet pueden ser vulnerables.

Autoridad de Control

La Entidad se reserva el derecho de modificar el presente Aviso Legal y/o las condiciones particulares que, en su caso, hayan sido establecidas para la utilización y/o contratación de los productos o servicios prestados a través del portal, cuando lo considere oportuno o con la finalidad de adecuarse a los cambios legislativos y tecnológicos, siendo válidas y surtiendo sus efectos desde la publicación en el Portal.

En el caso de que cualquier disposición o disposiciones de este Aviso Legal fuera(n) considerada(s) nula(s) o inaplicable(s), en su totalidad o en parte, por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las otras disposiciones del Aviso Legal ni a las condiciones particulares que, en su caso, hayan podido ser establecidas.

No obstante, para los casos en los que la normativa prevea la posibilidad a las partes de someterse a un fuero, la Entidad y el Usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, someterán cualesquiera controversias y/o litigios al conocimiento de los Juzgados y Tribunales de la ciudad del domicilio de cada Entidad previsto en el presente Aviso Legal.